MANAGEMENTUL CABINETULUI VETERINAR

Sfaturi practice. Experiențe. Inovație.

Să învățăm împreună din experiențe altor colegi, să punem alături poveștile de viață și muncă ale fiecăruia dintre noi și să ne completăm inteligent „bagajul” cunoștințelor de management al cabinetului.

Astfel, avem toate șansele să devenim mai mult decât un bun medic veterinar: putem fi proprietarul unei afaceri de succes.

l

„Cel mai special medic dintre toți este veterinarul. El nu își întreabă pacientul ce îl deranjează – el pur și simplu ȘTIE”

Will Rogers

De ce pleacă unii clienți?

De ce pleacă unii clienți?

Câţiva deținători de animale ne spun de ce și-au schimbat medicul veterinar. Învățați din experiențele lor – apoi folosiți aceste sfaturi și tehnici pentru a evita greșelile în relația cu clienții.

”Zona de așteptare mirosea a urină și a animale”.

”Împrejurimile erau murdare și deprimante”.

”Recepționiștii care mi-au răspuns la apeluri și mi-au programat consultațiile m-au tratat necorespunzător.”

”Când am venit să îmi iau pisica, burtica ei albă era gri și murdară de praf”

 

Acestea sunt doar câteva dintre răspunsurile pe care le-am primit Veterinary Economics când a trimis un chestionar deținătorilor de animale din Statele Unite, pentru a întreba de ce și-au părăsit cabinetele veterinare.

Acum, poate că vă gândiți, ”Niciunul dintre aceste lucruri nu se poate întâmpla în cabinetul nostru”, însă nu fiți prea siguri. Acest tip de scenarii au loc în cabinete în fiecare zi, așa că fiți deschiși și învățați de la acești clienți aflați în criză.

Despre eliminarea medicamentelor folosite sau expirate

 

Deși medicamentele eliberate pe bază de prescripție medicală și fără prescripție pot ajuta persoanele și animalele atunci când sunt utilizate în mod corespunzător, aceleași medicamente pot fi periculoase pentru oameni, animale și mediu atunci când sunt utilizate, depozitate sau eliminate în mod necorespunzător.

Medicamentele eliberate pe bază de prescripție medicală și medicamentele fără rețetă – atât pentru oameni cât și pentru animale – reprezintă acum o cauză principală de intoxicații la animalele de companie.

Nici sistemele de rezervoare septice, nici instalațiile municipale de tratare a apei nu pot elimina orice contaminare farmaceutică vărsată în canale de scurgere sau aruncată în toalete. Prin eliminarea de medicamente în sistemul de apă, problema nu este rezolvată, ci transferată în apa de care depindem. O gamă largă de produse farmaceutice au fost găsite în râuri, cursuri, ape subterane și apă potabilă la nivel național.

Ce putem face?

Utilizați medicamentele conform instrucțiunilor.
Niciodată nu aruncați sau să vărsați produsele farmaceutice în canale de scurgere sau toalete.
Eliminați medicamente nedorite sau expirate, inclusiv prescripții pentru substanțe controlate, prin evenimente autorizate de preluare, programe de returnare a corespondenței și recipiente de colectare.

Faceţi vizibile pentru toată lumea informațiile despre medicamente (numele medicamentului, concentrația, doza, volumul, numărul pilulelor etc.)
În cazul în care o sticlă de medicamente este concepută pentru a fi deschisă, scoateți capacul, adăugați o substanță sigură și necomestibilă (de exemplu, așternut de pisică sau cafea folosită) la medicamentul din sticlă, înlocuiți capacul și apoi sigilați flaconul într-o pungă sau alt container.

Cum rezolvăm plângerile clienților?

Dna. Iorgulescu (53): „Când pisica mea, pe care o aveam de mai bine de 15 ani (mai mult decât îmi cunoșteam soțul), s-a îmbolnăvit, membrii echipei mi-au spus că ar trebui să fie eutanasiată. Am spus că trebuie să mă gândesc la asta și le-am spus că voi suna la cabinet dimineața devreme, când medicul veterinar era acolo. Când am sunat, le-am spus că vreau să fiu acolo, dar au spus că deja mi-au eutanasiat pisica”.

Dna. Artenie (44): „În aceeași perioadă în care mama mea a fost diagnosticată cu boala Alzheimer, ea a luat-o pe Maggie, o combinație de rottweiler-laborator rătăcită prin parc. Un an sau doi mai târziu, Maggie și-a tăiat ușor o labă. Nu eram sigură de numele medicului veterinar al lui Maggie, iar mama nu mi l-a putut spune, așa că am putut face doar o presupunere logică. Recepționerul a spus: ‘Bineînțeles că medicul veterinar o poate vedea pe Maggie’.

Dl. Ioanid (61): „Am părăsit fostul cabinet veterinar pentru că, ultima dată când am fost acolo, câinii medicului veterinar alergau prin zona pentru tratament. Pisica mea urăște să meargă la veterinar chiar și în cele mai fericite circumstanțe, și evident că a devenit extrem de agitată imediat ce s-au apropiat cei doi căței. Ei au început să latre, pisica mea a luat-o razna și angajații au început toți să țipe”.

Dna. Minculescu (58): Într-o dimineață stăteam lângă un cuplu și câinele acestora în camera de așteptare a cabinetului veterinar. Au fost chemați într-o cameră de examinare, apoi au ieșit plângând câteva minute mai târziu, cărând câinele eutanasiat într-un sac negru de gunoi. A fost incredibil de șocant pentru mine și pentru celelalte persoane din zona de recepție”.

Dl. Banu (42): „Doctorii de la cabinetul pe care l-am părăsit erau excelenți, dar restul personalului era suprasolicitat și nepoliticos. Clinica avea atât de mult succes, încât era extrem de dificil să ți se găsească un loc pentru o programare, iar atunci când aveam o urgență, angajații nu cooperau cu noi. Decizia de a schimba cabinetul a fost una dificilă, însă am reușit”.

Ne place să povestim

Aveți o experiență interesantă pe care doriți să ne-o împărtășiți?